Política de Privacidad

1. Introducción

En Despertar, LLC respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes respecto a tus datos.

2. Responsable del tratamiento

Responsable: Despertar, LLC
Dirección principal: 8345 NW 66 St #D4223, Miami, FL 33166, United States
Registered office (Delaware): 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, DE 19709
Contacto (privacidad): [email protected] — Tel: +1 (302) 342-4358

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación: nombre completo.

Datos de contacto: número de teléfono (incl. prefijo), dirección de correo electrónico, dirección postal cuando corresponda.

Datos de registro: fecha y hora de registro, página de llegada (URL), UTM/medios de campaña.

Contenido de comunicaciones: mensajes que nos envíes por formulario, correo, WhatsApp o SMS.

Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de cookies y analítica (Google Analytics u otras herramientas).

Datos de pago (si aplica): información necesaria para procesar pagos (procesada por proveedores de pago externos).

Otros datos: la información que tú nos proporciones voluntariamente (por ejemplo, preferencias, respuestas a encuestas, documentos).

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las finalidades siguientes:

Gestión de registros y comunicación: responder a tus solicitudes, enviar confirmaciones, coordinar citas y gestionar tu cuenta.

Envío de comunicaciones: envío de mensajes por SMS, WhatsApp y correo electrónico con contenidos educativos, administrativos y promocionales relacionados con nuestros programas, eventos y servicios.

Servicios y entrega de contenido: entrega de materiales, enlaces a sesiones, recordatorios y acceso a grupos de WhatsApp.

Marketing y publicidad: envío de ofertas, novedades y promociones (cuando nos das tu consentimiento o existe interés legítimo compatible).

Mejora del servicio y analítica: análisis para mejorar la web, campañas y experiencia del usuario.

Cumplimiento legal y seguridad: conservación de registros por obligaciones legales, prevención de fraude y gestión de incidencias.

Notas sobre WhatsApp y SMS

Para enviar mensajes por WhatsApp usamos la API de Meta a través de un proveedor (Business Solution Provider). Las plantillas de mensajes que iniciamos se registran y se envían conforme a la política de Meta.

Para SMS cumplimos los requisitos aplicables (A2P/10DLC, TCPA, CTIA, etc.).

Los mensajes pueden ser transaccionales (confirmaciones, recordatorios) o promocionales; siempre indicamos cómo darte de baja (responder STOP para SMS/WhatsApp o usar el enlace de baja en los correos).

5. Bases legales para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, la base legal incluye:

Consentimiento: cuando solicitamos tu autorización explícita (p. ej. marketing por SMS/WhatsApp).

Ejecución de un contrato o precontrato: para prestar los servicios solicitados (inscripciones, entrega de materiales).

Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, administración del servicio y mejora del producto (siempre ponderado frente a tus derechos).

Cumplimiento legal: cuando exista obligación legal que nos obligue a conservar o procesar datos.

6. Compartir datos con terceros

Podemos compartir tus datos personales con:

Proveedores de servicios técnicos y plataformas: por ejemplo, GoHighLevel, Twilio/Bandwidth, Meta (WhatsApp), proveedores de hosting y almacenamiento (AWS, Google Cloud u otros), plataformas de pago, servicios de correo/SMS y analítica (Google Analytics).

Terceros contratados para operaciones: empresas que gestionan envíos, soporte, campañas y backups.

Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley (órdenes judiciales, fiscalización, prevención de fraude).

Todos los proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a implementar medidas de seguridad y a no usar tus datos para fines distintos a los que les encargamos.

7. Transferencias internacionales

Dado que operamos en EE. UU. y utilizamos proveedores internacionales, tus datos pueden transferirse a servidores ubicados fuera de tu país. Adoptamos medidas contractuales y técnicas adecuadas para garantizar un nivel de protección apropiado conforme a la legislación aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para operar el sitio, analizar uso y personalizar contenidos. Tipos:

Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

Cookies analíticas para medir y mejorar el rendimiento (p. ej., Google Analytics).

Cookies de marketing para mostrar anuncios relevantes.

Puedes gestionar o bloquear cookies desde tu navegador; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y según obligaciones legales o contractuales. A modo orientativo:

Datos de registro y contacto: hasta 6 años desde la última interacción.

Registros de mensajería (logs): hasta 2 años.

Datos contables y fiscales: hasta 7 años.

Listas de supresión (bajas/STOP): conservadas indefinidamente para respetar solicitudes de baja.

Estos plazos pueden variar según la normativa aplicable o necesidades de defensa jurídica.

10. Derechos de las personas

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos.

Rectificar datos inexactos.

Solicitar la supresión (derecho al olvido) cuando proceda.

Oponerte al tratamiento por motivos legítimos o para marketing directo.

Solicitar la limitación del tratamiento.

Solicitar la portabilidad de tus datos cuando proceda (datos estructurados).

Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento previo.

Para ejercer tus derechos contáctanos en: [email protected] o al teléfono +1 (302) 342-4358. Responderemos conforme a la ley aplicable en los plazos establecidos.

11. Cómo darte de baja / gestionar comunicaciones

SMS/WhatsApp: responde STOP al mensaje que recibes. También puedes pedir la baja contactándonos por email. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos por parte de tu operador móvil.

Email: utiliza el enlace Unsubscribe disponible en los correos o contáctanos por email para solicitar la baja.

12. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (envío cifrado, controles de acceso, copias de seguridad, procedimientos internos). No obstante, ningún sistema es 100% seguro; en caso de incidente comunicaremos a los afectados y autoridades según lo exija la ley.

13. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información. Si eres progenitor/tutor y crees que tenemos datos de un menor, contáctanos.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión revisada en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por correo u otro medio cuando sea apropiado.

15. Contacto y quejas

Si tienes dudas, preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
Despertar, LLC — [email protected] — Tel: +1 (302) 342-4358 — 8345 NW 66 St #D4223, Miami, FL 33166.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de tu jurisdicción.

16. Disposiciones finales

Esta Política regula el tratamiento de datos personales por parte de Despertar, LLC en relación con nuestros servicios y sitio web. Al utilizar nuestros servicios y al proporcionar tus datos consientes el tratamiento conforme a esta Política.